为任何组织创造一个开放且协作的环境至关重要。然而，高水平的员工每周可能会花费多达30个小时处理电子邮件和协作，对他们的工作效率产生了重大影响。

为了解决这个挑战，建立一种高效的信息共享方法至关重要，不会妨碍团队的生产力。实施知识库是一个很好的解决方案，它促进了员工之间的协作，为他们提供了有效分享信息所需的工具。

由于可供选择的选项很多，选择合适的知识库提供商可能会让人感到困惑。Zendesk是很受关注的，这是一个综合的客户支持解决方案，内置了知识库功能。但也不是所有企业都适合用Zendesk。

接下来就跟大家介绍一下Zendesk的内部知识库，并与HelpLook进行比较，看看您更适合哪一个知识库软件。

| 1.Zendesk

Zendesk是许多大型企业使用的流行客户支持平台。它提供了各种套餐，包括呼叫中心和聊天支持，以及内部知识库功能。那么使用Zendesk内部知识库都有哪些优缺点呢？

作为附加组件构建

Zendesk的内部知识库是一个更大的旗舰产品的一部分。虽然它可以与主要的支持产品相辅相成，但它可能不是一个独立的平台。对其他产品的依赖可能会限制它对某些企业的价值。

成本和计划限制

Zendesk套件计划的价格为每个坐席每月19美元。Zendesk的定价结构，包括额外功能的额外费用，可能会对预算受限的小型企业构成阻碍。随着企业的发展，累计成本可能变得相当可观。

复杂的用户界面挑战

由于Zendesk具有全渠道的特性，其用户界面可能变得复杂，并且通常需要广泛的培训。在Zendesk内设置工作流可能需要几周甚至几个月的时间，这可能需要额外的资源投入。界面的复杂性可能导致员工对知识库的抵制，特别是如果他们认为它过于复杂。

技术设置要求

虽然Zendesk不需要安装，但设置它可能在技术上要求较高，特别是在与企业内部的其他平台集成时。可能需要Zendesk支持团队的技术协助。

总而言之，Zendesk的内部知识库提供了全面的分析功能、集成能力和丰富的培训材料。然而，它也存在一些缺点，包括对其他产品的依赖性、价格考虑、用户界面挑战和技术设置要求。对这些因素进行仔细评估是必要的，以确定Zendesk是否是组织内部知识库需求的正确选择。

| 2.HelpLook

Zendesk和像HelpLook这样的独立知识库在基本方面存在着区别。独立的知识库软件更偏向于创建一个强大的数据库。而Zendesk提供了可靠的知识库，但其真正的优势在于与平台提供的整个支持套件的集成。

选择像HelpLook这样的独立知识库，企业可以在不牺牲所提供的功能或平台质量的情况下获得更大的灵活性。这种灵活性使组织能够根据自身特定的需求和要求来定制知识库。

所见即所得的用户界面

用户界面在任何SaaS平台的成功中起着至关重要的作用，在这方面，HelpLook表现出色。它拥有流畅直观的界面，视觉效果也非常不错。

HelpLook的一个显著特点是其所见即所得（WYSIWYG）的编辑界面。这个界面使技术撰写人员和内容创作者能够以视觉方式对其内容进行格式和结构的设定，确切地呈现给最终用户。使用HelpLook，作者可以轻松地应用格式样式，插入图片和视频，创建超链接，甚至添加交互元素，而无需深入了解编码知识。

24小时全天候AI聊天机器人

HelpLook可以无缝集成AI聊天机器人功能，提供改善的客户体验、全天候的可用性、基于数据的洞察力、增强的满意度水平和提高的忠诚度。将HelpLook Chatbot等chatGPT聊天机器人整合到企业的战略中可以带来显著的好处。

价格实惠且功能全面

HelpLook提供了四种套餐，采用基于用户的定价结构，适用于各种规模的企业，是一个理想的知识管理基础。值得注意的是，无论选择哪种套餐，所有HelpLook套餐都可以访问所有可用的功能，包括AI聊天机器人功能。这种全面的方式确保企业可以充分利用各种功能，无论其订阅级别如何。

与其他知识库工具相比，HelpLook以更实惠的选择脱颖而出，尤其适用于较小的团队。从每月仅7美元起，就可以为一个项目使用HelpLook，其提供了具有成本效益的定价，使其适用于预算有限的企业。您可以在这里找到详细的价格方案。

无缝且可配置的AI搜索引擎

HelpLook中的AI搜索引擎通过减少繁琐的搜索需求，为用户提供了良好的体验。传统的知识管理系统需要用户花费宝贵的时间在大量信息中筛选，HelpLook简化了这一过程。通过HelpLook的AI知识管理解决方案，在同一界面中可以拥有关键词搜索以及AI搜索，一举两得。

| 选择适合企业的内部知识库

选择适当的内部知识库可以极大地提高企业的生产力。然而，重要的是不要仅仅依赖供应商的声誉，因为有很多选择可供选择。为了找到理想的知识库，您应该确定哪些功能对您的企业带来最大的好处，并仔细考虑所有可用的替代方案。

对于预算较大的成熟企业来说，Zendesk是一个出色的选择。它还为缺乏内部结构的企业提供了一个极好的解决方案，提供了全面的客户支持，成为他们运营的支柱。

对于预算有限但正在增长的团队来说，HelpLook提供了一个简单而具有成本效益的选择。如果您对了解更多关于HelpLook的信息感兴趣，您可以免费试用，并随时联系我们获取进一步的信息！