数字员工是指利用人工智能、自然语言处理、机器学习等技术，通过数字渠道提供自动化或半自动化的客户服务形式。数字人系统通过音频和视频结构化解析技术处理用户输入，并使用自然语言处理和机器学习等技术分析用户意图，生成相应的对话内容，并通过动态的音视频画面提供更加丰富和生动的交互体验，最终实现智能、高效、个性化的服务体验，为企业带来更大的商业价值和发展潜力。中国数字员工分类
资料来源：共研产业咨询（共研网）
在中国数字员工行业的产业链构造中，上游是基础设施和智能技术服务提供商，中游是数字员工服务供应商，而下游则是各应用领域，包括政务、金融、教育等。在零售行业，全球75%的零售商计划在2023年之前投入使用AI客服；在银行和金融行业，2022年全球银行业机器人的交易额将达到1.2万亿美元；在医疗健康行业，AI聊天机器人预计在2025年将节省医疗机构将近200亿美元的成本。
中国数字员工行业产业链
资料来源：共研产业咨询（共研网）
2023-2029年中国数字员工行业产业链全景研究及市场前景评估报告中显示：随着技术的不断进步和市场需求的不断扩大，数字员工行业的前景将更加广阔。2022年中国数字员工行业的市场规模已经达到6.27亿元，预计到2027年数字员工行业的市场规模将增长至16.82亿元，年复合增长率21.03%。
2019-2027年中国数字员工行业市场规模预测及增速
资料来源：共研产业咨询（共研网）
