软考系统分析师知识点集锦一：企业信息化战略与实施

一、信息化战略体系(★★★★★)

1、信息资源规划ISP

信息资源规划是信息化建设的基础工程，是指对企业生产经营活动所需要的信息，对产生、获取、处理、存储、传输和利用等方面进行全面的规划。

IRP强调将需求分析与系统建模紧密结合起来，需求分析是系统建模的准备，系统建模是用户需求的定型和规划化表达。

2、信息化战略体系规划

企业战略规划是用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
解读:确定企业未来发展的大方向。

信息系统战略规划关注的是如何通过信息系统来支撑业务流程的运作,进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进行规划。
解读:为企业战略开发支撑系统。

信息技术战略规划通常简称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统运;行的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划,它更关心技术层面的问题。
解读:为支撑系统运行环境做规划。

信息资源规划是在以上规划的基础上,为开展具体的信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资源标准建立、信息资源整合工作。
解读:数据与标准相关的规划

系统规划是信息系统生命周期的第一-个阶段，其任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略,确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束,研究建设新系统的必要性和可能性。
解读:单个项目的立项分析。

3、企业战略与信息化战略集成方法

业务与IT整合(BITA) :重心是找业务与现有IT系统之间的不一致，并给出转变计划。[业务路线]
企业1T架构(EITA) :帮助IT企业建立IT的原则规范、模式和标准。[IT 技术路线]

4、信息系统战略规划(ISSP)

信息系统战略规划(Information System Strategic Planning, ISSP) 是从企业战略出发,构建企业基本的信息架构，对企业内、外信息资源进行统一规划、管理与应用，利用信息控制企业行为，辅助企业进行决策,帮助企业实现战略目标。

ISSP方法经历了三个主要阶段，各个阶段所使用的方法也不一样。

第一个阶段主要以数据处理为核心，围绕职能部门需求的信息系统规划，主要的方法包括企业系统规划法(BSP) ——CU矩阵、关键成功因素法(CSF) 和战略集合转化法(SST) ;

第二个阶段主要以企业内部管理信息系统为核心,围绕企业整体需求进行的信息系统规划，主要的方法包括战略数据规划法(SDP)、信息工程法(IE) 和战略栅格法(SG) ;

第三个阶段的方法在综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行的信息系统规划，主要的方法包括价值链分析法(VCA) 和战略一致性模型(SAM)。

5、信息工程

信息工程(Information Engineering, IE) 方法是马丁创立的面向企业信息系统建设的方法，其基础是BSP方法和SDP方法。IE 方法不仅是一种方法，它还是一门工程学科,把信息系统开发过程工程化。

IE方法自.上而下地把整个信息系统的开发过程分为四个实施阶段,分别是信息战略规划阶段、业务领域分析阶段、系统设计阶段和系统构建阶段。

二、信息系统开发方法(★★★★)

1、结构化开发方法

用户至上，自顶向下，逐步分解(求解)，严格区分工作阶段,每阶段有任务与成果，强调系统开发过程的整体性和全局性，系统开发过程工程化，文档资料标准化。该模型阶段固化，不善变化，适用于需求明确。

2、原型法开发方法

适用于需求不明确的开发，按功能分-水平原型(界面)、垂直原型(复杂算法) , 按最终结果分-抛弃式原型、演化式原型。

3、面向对象方法

具有更好的复用性，关键在于建立- -个全面、合理、统一的模型，分析、设计、实现三个阶段界限不明确。

4、面向服务的方法(★★)

以粗粒度、松散耦合的系统功能为核心，强调系统功能的标准化和构件化,加强了系统的灵活性、可复用性和可演化性。

        面向服务方法的三个抽象级别:
        操作:位于最底层，对标函数方法这个层次。
        服务:代表操作的逻辑分组。
        业务流程:为实现特定业务目标而执行的一组长期运行的动作或活动。业务流程的例子有:接纳新员工、出售产品或服务和完成订单。

三、企业信息化与电子商务(★★★★)

1、客户管理(CRM)

(1)CRM理念:将客户看作资产;客户关怀是中心，目的是与客户建立长期和有效的业务关系，最大限度地增加利润;核心是客户价值管理，提高客户忠诚度和保有率。

(2)CRM的功能
        客户服务: CRM的关键内容。
        市场营销:包括商机产生、商机获取和管理、商业活动管理和电话营销等。
        共享的客户资料库:它把市场营销和客户服务连接起来。
        分析能力: CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。

(3)一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素:
畅通有效的客户交流渠道(触发中心)。在通信手段极为丰富的今天，能否支持各种触发手段与客户进行交流,是十分关键的。

对所获信息进行有效分析(挖掘中心)。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。

CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台，CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门，这是企业能否有效运营的关键。