近日，蚂蚁集团旗下的在线文档编辑与协同工具语雀平台发生了一次严重的宕机事件，导致用户无法正常使用其各项功能。从故障发生到完全恢复正常，语雀整个宕机时间将近 8 小时，如此长时间的宕机已经达到了 P0 级事故，并在网络上引发广泛关注。

对于这次事件，我们不仅要关注问题的解决，更需要深入思考IT系统的安全性、可靠性及如何应对类似的风险，居安思危，快速响应。

此次语雀宕机事件给我们敲响了警钟，提醒我们在IT环境呈现多样化的趋势下，要加强IT应急、演练管理，通过建设健全的IT应急预案和响应机制，确保突发事件发生时，能够迅速采取措施，减少突发事件带来的负面影响。同时，通过规划合理的IT应急演练，来了解企业自身的安全水平和提高团队的应急响应能力和应急意识。

IT系统应急预案和应急演练的重要性

透过语雀宕机事件，可见制定应急预案和组织应急演练的重要性不言而喻。同时，国家《网络安全法》对应急预案、应急演练相关内容也有明确定义，部分内容如下：

• 第二十五条：网络运营者应当制定网络安全事件应急预案，及时处置系统漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险；在发生危害网络安全的事件时，立即启动应急预案，采取相应的补救措施，并按照规定向有关主管部门报告。
• 第三十四条：应制定网络安全事件应急预案，并定期进行演练。
• 第三十九条：定期组织关键信息基础设施的运营者进行网络安全应急演练，提高应对网络安全事件的水平和协同配合能力。
• 第五十三条：负责关键信息基础设施安全保护工作的部门应当制定本行业、本领域的网络安全事件应急预案，并定期组织演练。

当下，随着信息化的日益深入和数字化转型的加速，企业的日常业务对IT系统的依赖也在日益增加。在云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术的兴起及应用，IT环境呈现多样化趋势下，给IT系统的安全带来极大的风险挑战，任何IT系统都可能因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、黑客攻击、人为错误或停电、雷击等意外灾害导致速度下降甚至系统奔溃，严重影响企业经营活动的正常开展。

因此，从合规角度和业务角度出发，制定和实施有效的IT系统应急预案和应急演练至关重要，以确保企业能够在紧急情况下迅速恢复业务，最大程度减少损失。尤其是金融机构、互联网企业和从事数据业务等风险高发企业，无论是否属于法定范围，都应当制定应急预案，组织应急演练。

IT系统应急预案和应急演练的作用

IT应急预案的目的是为了在系统遭受威胁或发生紧急情况时，能够迅速、有效地恢复系统的正常运行，保障数据的安全性。

• 确保业务连续性：IT系统应急预案的首要目标是确保企业的业务能够在紧急情况下持续运行。通过备份数据、建立冗余系统和制定恢复计划，可以最大限度地减少业务中断的时间和影响
• 保护数据安全：IT系统应急预案还应包括数据安全措施，以防止数据丢失或被盗。这包括加密敏感数据、建立访问控制和监控系统，并定期进行数据备份和恢复测试。
• 提高员工应急响应能力：IT系统应急预案不仅仅是技术层面的措施，还包括培训员工应对紧急情况的能力。通过定期演练和培训，员工可以熟悉应急程序，并能够快速、有效地响应紧急情况。

而IT应急演练的主要目标是提高企业的应急响应能力，通过模拟异常故障来发现并改进应急预案的不足之处。它主要关注的是检验应急预案的科学性、实用性和可操作性，以及应急人员队伍的能力差距、网络安全事件的应对水平和内部协同配合能力。

对于企业而言，数字化程度越高，其安全挑战就越大。随着网络安全形势的不断发展及企业数字化转型的迫切需求，企业自身的安全体系建设合理与否，团队人员的应急能力是否达标，成为众多企业负责人愈加关心的问题。

IT应急预案和应急演练面临的挑战

作为一家专业提供DevOps及运维解决方案的服务厂商，在与众多企业的沟通与交流中，我们发现企业已意识到应急管理的重要作用，并希望通过演练提升自身的应急响应能力。但是，我们也发现企业在制定IT系统的应急预案和组织应急演练的过程中普遍存在一些通病。

为解决上述问题，需要在IT应急演练管理系统指导下进行企业应急管理，结合信息化技术手段，将应急预案、应急、演练的全生命周期流程纳管到统一的IT应急管理平台，让企业的IT预案和演练更全面化、自动化、灵活化、科学化，为企业抵御IT风险，为业务连续性保驾护航。

优维IT系统应急演练产品

优维科技自主研发的IT系统应急演练产品，为企业构建了标准化、自动化、可度量，支持多角色协作的演练、应急、预案管理的能力，覆盖IT应急、演练、预案管理主流流程，提供一站式安全可控的应急演练服务。同时，业务、研发、运维等部门能够协同参与IT应急管理，全面提升应急响应和处置能力，快速有效应对各类突发事件。

在危机事件来临前，做好有备无患。通过优维应急演练产品，企业可制定应急预案、预案策略、梳理故障场景库，组建应急、演练团队、建立故障应急响应处置流程，并定期开展应急演练工作。在事件发生时，平台可快速响应，进行应急决策，根据应急预案进行处置、恢复。在事件发生后，对事件的现象、发生的原因、处置的过程进行综合分析、总结、改进，完成应急演练报告，形成可视化报表，助力企业复盘与优化。

优维应急演练产品优势

• 自动化：支持应急预案的灵活定义、编排、执行，包括自动化和手工策略定义；
• 标准化：演练、故障应急处置全流程标准化、线上化；
• 协作：支持多角色基于工单进行演练、故障应急、预案编排/执行等；
• 一体化：支持与平台产品进行互联互通，如：自动化、CMDB、监控、ITSM等；
• 开放：开放API，支持与外部系统对接、集成；
• 可度量/评估：支持从执行、覆盖度、数量等维度对预案、应急、演练进行度量、评估，提供丰富的报表、视图；
• IM对接：对接、集成不同IM，满足演练、故障应急场景化实时通知能力。

优维应急演练产品能够有效支撑企业开展应急演练工作，准确检验现有安全体系、团队能力等多方面的真实情况，准确发现内部安全运维及应急流程中的短板，对现有应急机制进行变革与升级，提高企业IT应急管理水平。目前，优维已为证券行业的头部企业客户在IT系统应急管理中提供方案和平台服务的支持。